Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Casa de Flopi
Última actualización: Julio de 2026

1. Cobertura de Despacho

Casa de Flopi realiza envíos a todo Chile a través de empresas de transporte debidamente autorizadas.

La cobertura y disponibilidad del servicio dependerán de la empresa de transporte y de la dirección de destino ingresada por el cliente al momento de la compra.

2. Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para su despacho.

El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique un plazo diferente en la descripción del producto o durante campañas especiales.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Plazos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la comuna y la empresa de transporte.

Como referencia:

Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.
Regiones: entre 2 y 7 días hábiles.
Zonas extremas o de difícil acceso: el plazo podrá ser mayor.

Los plazos comienzan a contar desde que el pedido es entregado a la empresa de transporte.

4. Costo del Envío

El valor del despacho será calculado automáticamente durante el proceso de compra, considerando factores como:

comuna de destino;
peso y volumen del pedido; y
empresa de transporte disponible.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá visualizar el costo total del envío.

Casa de Flopi podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinadas campañas, montos mínimos de compra o zonas específicas, las que serán informadas oportunamente en el sitio web.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando la empresa de transporte lo permita.

El seguimiento permitirá conocer el estado actualizado del envío hasta su entrega.

6. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho, incluyendo:

nombre del destinatario;
calle y numeración;
comuna y región;
teléfono de contacto; y
cualquier referencia útil para facilitar la entrega.

Casa de Flopi no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

7. Intentos de Entrega

La empresa transportista realizará los intentos de entrega de acuerdo con sus propias políticas.

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra causa atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto a Casa de Flopi.

En estos casos, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho.

8. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el embalaje se encuentre en buen estado.

Si el paquete presenta daños visibles, signos de apertura o cualquier anomalía, sugerimos dejar constancia con la empresa transportista y comunicarse con Casa de Flopi dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

9. Retrasos Excepcionales

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias, entre ellas:

condiciones climáticas;
alta demanda en fechas especiales;
contingencias nacionales;
huelgas o interrupciones logísticas;
casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estas situaciones, Casa de Flopi mantendrá informado al cliente sobre el estado de su pedido.

10. Productos Extraviados

Si un pedido no ha sido entregado dentro de un plazo razonable y la empresa transportista confirma una posible pérdida, Casa de Flopi iniciará la investigación correspondiente.

Una vez confirmada la pérdida, el cliente podrá optar por: