Política de Devoluciones y Reembolsos – Casa de Flopi

Última actualización: Julio de 2026

En Casa de Flopi queremos que disfrutes una experiencia de compra segura y satisfactoria. Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos cumple con la legislación chilena vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.

1. Derecho a Retracto (Compras Online)

Si realizaste una compra a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, de acuerdo con la Ley N° 19.496 y la Ley Pro Consumidor.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

• No haber sido utilizado.

• Encontrarse en perfectas condiciones.

• Mantener sus etiquetas originales.

• Ser devuelto con su embalaje original, manuales y accesorios, cuando corresponda.

Productos excluidos del derecho a retracto

Por razones legales e higiénicas, no se aceptarán devoluciones por retracto respecto de:

• Ropa interior infantil o productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos confeccionados o personalizados a solicitud del cliente.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o cuya devolución pueda afectar su higiene o seguridad, conforme a la legislación vigente.

2. Garantía Legal

Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto o no cumple con las condiciones ofrecidas, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

En ese caso, podrá optar entre:

• Reparación (cuando corresponda).

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

Esta garantía aplica únicamente cuando la falla no sea consecuencia de un uso indebido, desgaste normal o manipulación incorrecta del producto.

3. Cambios Voluntarios

Además de la garantía legal, Casa de Flopi ofrece cambios por talla o color dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:

• El producto no haya sido usado.

• Mantenga etiquetas originales.

• Se encuentre limpio y en perfecto estado.

• Se presente la boleta, comprobante o número de pedido.

Los costos de envío asociados al cambio voluntario serán de cargo del cliente, salvo que el cambio se origine por un error de Casa de Flopi.

4. Productos Incorrectos o Dañados

Si recibes un producto:

• distinto al comprado;

• incompleto; o

• dañado durante el transporte,

deberás informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción enviando un correo electrónico con:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje recibido.

• Descripción del inconveniente.

Una vez revisado el caso, Casa de Flopi gestionará el cambio o reembolso correspondiente sin costo para el cliente.

5. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

El reembolso será gestionado una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.

6. Costos de Envío

Los costos de envío no son reembolsables, excepto cuando:

• el producto presente una falla cubierta por garantía legal;

• exista un error en el despacho atribuible a Casa de Flopi; o

• corresponda conforme a la legislación aplicable.

7. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución o cambio, escríbenos a:

Correo electrónico: contacto@casadeflopi.com 

Indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías, cuando corresponda.

Nuestro equipo responderá a la brevedad para indicar los pasos a seguir.

8. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor) y demás normas vigentes en la República de Chile.